Tyto podmínky upravují pronájem softwaru Palletoo a doplňkový prodej přepravy zásilek společností Hifour s.r.o. podnikatelům. Spotřebitelům Služba určena není.
1. Úvodní ustanovení a definice
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) vydává společnost Hifour s.r.o., IČO 47537841, DIČ CZ47537841, se sídlem Dobrovského 1076/36, 170 00 Praha 7, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 17944 („Palletoo“, „Poskytovatel“), a upravují práva a povinnosti při používání aplikace Palletoo podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (OZ).
1.2 Pojmy:
- Služba – Software a Přeprava Palletoo poskytované Poskytovatelem přes app.palletoo.com.
- Software – software Palletoo pro řízení přeprav poskytovaný jako služba (SaaS), zejména správa Vlastních dopravců, poptávky, objednávky, sledování zásilek a dokumenty.
- Přeprava Palletoo – doplňková služba: přeprava zásilky, kterou si Zákazník objedná u Poskytovatele a kterou Poskytovatel zajišťuje vlastním jménem u Partnerských dopravců.
- Vlastní dopravce – dopravce, se kterým má smluvní vztah přímo Zákazník a se kterým komunikuje nebo u kterého objednává přes Software.
- Partnerský dopravce – dopravce, u kterého Poskytovatel zajišťuje Přepravu Palletoo.
- Zákazník – podnikatel nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavřela smlouvu.
- Uživatel – fyzická osoba, které Zákazník zřídil přístup do svého účtu.
- Tarif – rozsah funkcí Softwaru a jeho cena podle aktuálního ceníku.
- Data Zákazníka – veškerý obsah, který Zákazník a jeho Uživatelé do Služby vloží nebo v ní vytvoří (přepravy, poptávky, dopravci, dokumenty, komunikace).
1.3 Služba je určena výhradně podnikatelům pro jejich podnikatelskou činnost. Uzavřením smlouvy Zákazník potvrzuje, že není spotřebitelem. Ustanovení § 1799 a § 1800 OZ o adhezních smlouvách se nepoužijí.
2. Uzavření smlouvy a uživatelský účet
2.1 Smlouva vzniká dokončením registrace a potvrzením souhlasu s VOP a Zpracovatelskou smlouvou, případně podpisem individuální objednávky (u tarifu Enterprise). Individuální ujednání mají přednost před VOP.
2.2 Osoba, která registraci provádí, prohlašuje, že je oprávněna Zákazníka zastupovat.
2.3 Zákazník uvádí při registraci pravdivé a úplné údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizuje.
2.4 Zákazník odpovídá za jednání svých Uživatelů ve Službě a za zabezpečení jejich přístupových údajů. Podezření na zneužití účtu oznámí bez zbytečného odkladu na support@palletoo.com.
2.5 Poskytovatel může registraci odmítnout nebo účet pozastavit, pokud jsou údaje Zákazníka zjevně nepravdivé nebo hrozí zneužití Služby.
3. Služba a postavení Palletoo
3.1 Služba má dvě části: Software, který Zákazník užívá podle zvoleného Tarifu, a Přepravu Palletoo jako doplňkovou službu. Přepravu Palletoo lze objednat ve všech Tarifech včetně bezplatného.
3.2 Software a Vlastní dopravci. Při práci s Vlastními dopravci poskytuje Palletoo pouze software. Platí to pro rozesílání poptávek a objednávek e-mailem i pro objednávky přes rozhraní dopravce s přístupovými údaji Zákazníka (čl. 5.4). Smlouvu o přepravě uzavírá Zákazník přímo s Vlastním dopravcem. Ten odpovídá za její provedení i za zásilku, fakturuje ji Zákazníkovi a reklamace s ním řeší Zákazník. Palletoo není smluvní stranou a neodpovídá za jednání Vlastních dopravců, jejich ceny, termíny ani obsah nabídek.
3.3 Přeprava Palletoo. U Přepravy Palletoo je smluvní stranou Zákazníka Poskytovatel. Přepravu zajišťuje vlastním jménem u Partnerských dopravců, fakturuje ji, vyřizuje reklamace a za zásilku odpovídá Zákazníkovi v rozsahu Přepravních podmínek (Příloha 1).
3.4 Software u každé objednávky zřetelně označí, zda jde o objednávku u Vlastního dopravce, nebo o Přepravu Palletoo.
3.5 Funkce využívající umělou inteligenci (např. čtení dokumentů a odpovědí dopravců) slouží jako pomůcka. Zákazník výstupy před použitím kontroluje; Palletoo nezaručuje jejich úplnost ani správnost.
3.6 Poskytovatel může Službu průběžně rozvíjet a měnit její funkce. Podstatné omezení funkcí Softwaru, za které Zákazník platí, oznámí nejméně 30 dní předem; Zákazník pak může smlouvu vypovědět s okamžitou účinností a obdrží poměrnou část předplatného.
4. Tarify, cena a platební podmínky
4.1 Cena Služby se řídí ceníkem Tarifů zveřejněným na www.palletoo.com/cenik ke dni objednávky, případně individuální nabídkou. Ceny jsou uvedeny bez DPH.
4.2 Předplatné se účtuje měsíčně nebo ročně podle volby Zákazníka předem. Faktura je splatná do 14 dní od vystavení bezhotovostním převodem nebo platební kartou.
4.3 Při prodlení s úhradou delším než 7 dní může Poskytovatel po předchozím upozornění e-mailem omezit Službu na režim pouze pro čtení a export dat. Právo na úrok z prodlení a další nároky tím nejsou dotčeny.
4.4 Přechod na vyšší Tarif je účinný okamžitě a doplatek se účtuje poměrně. Přechod na nižší Tarif je účinný od dalšího zúčtovacího období.
4.5 Ceník může Poskytovatel změnit; změna se Zákazníka týká od nejbližšího zúčtovacího období po uplynutí 30 dní od jejího oznámení. Nesouhlasí-li Zákazník, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
4.6 Zaplacené předplatné se při ukončení ze strany Zákazníka nevrací, ledaže VOP stanoví jinak.
4.7 Přeprava Palletoo se účtuje podle ceny potvrzené při objednávce zásilky, souhrnnou fakturou za příslušné zúčtovací období. Cenu lze dodatečně zvýšit jen o příplatky za údaje uvedené Zákazníkem nesprávně (např. hmotnost, rozměry, adresa) nebo za služby vyžádané navíc, podle Přepravních podmínek.
5. Povinnosti zákazníka a připojená schránka
5.1 Zákazník používá Službu v souladu s právními předpisy a nesmí ji zejména:
- používat k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení,
- zatěžovat nad rámec běžného užívání, obcházet její zabezpečení nebo do ní vkládat škodlivý kód,
- zpřístupňovat třetím osobám mimo své Uživatele ani ji přeprodávat.
5.2 Zákazník odpovídá za obsah Dat Zákazníka a za to, že je oprávněn je do Služby vložit a předat dopravcům.
5.3 Připojená schránka. V tarifech Pro a Enterprise může Zákazník připojit e-mailovou schránku Google nebo Microsoft 365, aby poptávky odcházely z jeho adresy. Palletoo odešle e-mail pouze tehdy, když jej Uživatel ve Službě potvrdí, a pouze dopravcům, které Zákazník zadal. Zákazník odpovídá za obsah odeslaných poptávek a za to, že příjemcům smí takové zprávy zasílat. Schránku lze kdykoli odpojit v Nastavení.
5.4 Přístupové údaje k Vlastním dopravcům. Zákazník může do Softwaru uložit přístupové údaje ke svým účtům u Vlastních dopravců (API klíče, přihlašovací údaje), aby přes Software objednával přepravy na své smlouvy. Poskytovatel je ukládá šifrovaně a používá je výhradně k úkonům, které Uživatel v Softwaru potvrdí. Zákazník odpovídá za to, že je smí takto použít podle podmínek Vlastního dopravce, a za objednávky učiněné přes jeho účet. Změnu nebo zneplatnění přístupových údajů provádí Zákazník u Vlastního dopravce.
5.5 Při závažném nebo opakovaném porušení tohoto článku může Poskytovatel přístup pozastavit, a pokud Zákazník porušení po výzvě neodstraní, smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.
6. Dostupnost služby a odpovědnost
6.1 Poskytovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost Služby, nezaručuje ji však. Plánovanou údržbu oznamuje předem a provádí ji přednostně mimo pracovní dobu. Garantovanou dostupnost (SLA) lze sjednat individuálně v tarifu Enterprise.
6.2 Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí, třetími stranami mimo jeho kontrolu (např. poskytovateli internetu, e-mailových služeb nebo API dopravců) ani nesprávným užíváním Služby Zákazníkem.
6.3 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu v souvislosti se Softwarem je omezena částkou, kterou Zákazník zaplatil za předplatné za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí ani nepřímé škody. Odpovědnost za zásilky u Přepravy Palletoo se řídí Přepravními podmínkami (Příloha 1), a u mezinárodní silniční přepravy Úmluvou CMR.
6.4 Omezení podle čl. 6.3 se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 OZ) ani tam, kde je vylučuje zákon.
6.5 Zákazník je povinen činit přiměřená opatření k předcházení škodě, zejména kontrolovat výstupy Služby před jejich použitím a průběžně si exportovat data, která jsou pro něj kritická.
7. Duševní vlastnictví, data a ochrana osobních údajů
7.1 Veškerá práva ke Službě, jejímu softwaru, designu a ochranným známkám náleží Poskytovateli. Zákazník získává po dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění Službu užívat v rozsahu Tarifu.
7.2 Data Zákazníka patří Zákazníkovi. Poskytovatel je užívá jen k poskytování Služby a nepoužívá je k trénování ani zlepšování modelů umělé inteligence. Zákazník může svá data kdykoli exportovat.
7.3 Poskytovatel může používat anonymizované a agregované údaje o užívání Služby, ze kterých nelze identifikovat Zákazníka ani žádnou osobu, ke zlepšování Služby.
7.4 Podněty a návrhy, které Zákazník Poskytovateli k rozvoji Služby sdělí, může Poskytovatel bezplatně využít.
7.5 Osobní údaje. Osobní údaje v Datech Zákazníka při práci se Softwarem a s Vlastními dopravci zpracovává Poskytovatel jako zpracovatel podle Zpracovatelské smlouvy, která je přílohou a nedílnou součástí těchto VOP. Osobní údaje u Přepravy Palletoo a údaje nutné k vedení účtu a fakturaci zpracovává Poskytovatel jako správce podle Zásad ochrany osobních údajů.
7.6 Strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, o kterých se dozví v souvislosti se smlouvou, i po jejím skončení.
8. Trvání a ukončení smlouvy
8.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Předplatné se automaticky prodlužuje o další zúčtovací období.
8.2 Zákazník může smlouvu vypovědět kdykoli v nastavení účtu nebo e-mailem; výpověď je účinná ke konci zaplaceného zúčtovacího období.
8.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní, nebo s okamžitou účinností při podstatném porušení smlouvy Zákazníkem (zejména prodlení s úhradou delší než 30 dní nebo porušení čl. 5).
8.4 Po skončení smlouvy si může Zákazník po dobu 30 dní exportovat svá data. Poté je Poskytovatel vymaže v souladu se Zpracovatelskou smlouvou, s výjimkou údajů, které musí uchovat ze zákona.
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Změny VOP. Poskytovatel může VOP přiměřeně měnit (§ 1752 OZ), zejména kvůli změně Služby, právních předpisů nebo obchodních podmínek. Změnu oznámí e-mailem nebo v aplikaci nejméně 30 dní před její účinností. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět bez sankce; jinak se má za to, že změnu přijal.
9.2 Komunikace mezi stranami probíhá elektronicky, na kontaktní e-mail účtu Zákazníka a na support@palletoo.com.
9.3 Zákazník nesmí práva ze smlouvy postoupit bez souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel může smlouvu postoupit nástupci v rámci převodu podniku nebo jeho části.
9.4 Smlouva se řídí právem České republiky. Spory rozhodují obecné soudy České republiky, místně příslušný je soud podle sídla Poskytovatele.
9.5 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a strany jej nahradí ustanovením nejbližším jeho účelu.
9.6 Přílohami a nedílnou součástí VOP jsou Přepravní podmínky (Příloha 1) a Zpracovatelská smlouva. Přepravní podmínky mají u Přepravy Palletoo přednost před ostatními ustanoveními VOP; Zpracovatelská smlouva má přednost ve věcech ochrany osobních údajů.
Příloha 1 – Přepravní podmínky (Přeprava Palletoo)
P1. Působnost. Tyto Přepravní podmínky upravují Přepravu Palletoo. Poskytovatel vystupuje vůči Zákazníkovi jako dopravce a přepravu provádí prostřednictvím Partnerských dopravců. Na přepravy u Vlastních dopravců (čl. 3.2 VOP) se nevztahují. U mezinárodních přeprav mají přednost kogentní ustanovení příslušné mezinárodní úmluvy, zejména Úmluvy CMR (silniční přeprava), Montrealské úmluvy (letecká přeprava) a Jednotných právních předpisů CIM (železniční přeprava); u námořní přepravy pravidla uvedená v konosamentu. U vnitrostátních přeprav se použije § 2555 a násl. občanského zákoníku.
P2. Druhy přeprav. Poskytovatel nabízí silniční (balíkovou, paletovou, LTL a FTL), námořní, leteckou a železniční přepravu, vnitrostátní i mezinárodní, v rozsahu aktuální nabídky ve Službě.
P3. Uzavření smlouvy. Každá zásilka je samostatnou smlouvou. Smlouva vzniká potvrzením objednávky Poskytovatelem ve Službě nebo e-mailem. Cena se řídí potvrzenou nabídkou po dobu její platnosti. Poskytovatel může objednávku bez udání důvodu odmítnout.
P4. Údaje o zásilce a příplatky. Zákazník uvádí pravdivé a úplné údaje, zejména hmotnost, rozměry, počet kusů, povahu a hodnotu zboží, adresy, kontaktní osoby a potřebné doklady. Za nesprávné údaje, marný výjezd, čekání nad rámec obvyklé doby, uskladnění, přesměrování nebo vrácení zásilky účtuje Poskytovatel příplatky podle podmínek Partnerského dopravce. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou nesprávnými nebo neúplnými údaji.
P5. Balení a označení. Zákazník zabalí zboží přiměřeně jeho povaze a způsobu přepravy tak, aby odolalo běžné manipulaci, překládce a přepravě, a zásilku řádně označí. Škoda způsobená nedostatečným obalem nebo označením jde k tíži Zákazníka.
P6. Vyloučené zboží. Bez předchozí písemné dohody nelze přepravovat zejména nebezpečné věci (ADR, IMDG, IATA), zbraně a střelivo, omamné látky, živá zvířata, lidské ostatky, peníze, ceniny a cenné papíry, šperky a drahé kovy, umělecká díla, zboží podléhající rychlé zkáze a zboží, jehož přeprava je zakázána. Dále nelze přepravovat zboží vyloučené podmínkami Partnerského dopravce pro daný typ přepravy; Poskytovatel na ně upozorní při objednávce. Za škodu způsobenou přepravou vyloučeného zboží odpovídá Zákazník.
P7. Odpovědnost Poskytovatele. Poskytovatel odpovídá za ztrátu, zničení a poškození zásilky od jejího převzetí do doručení a za překročení sjednané dodací lhůty, a to:
- u mezinárodních přeprav v rozsahu a do limitů příslušné mezinárodní úmluvy (u silniční přepravy podle Úmluvy CMR nejvýše 8,33 SDR za kilogram hrubé hmotnosti chybějící nebo poškozené zásilky),
- v ostatních případech v rozsahu a do výše, v jaké za škodu odpovídá Partnerský dopravce podle svých přepravních podmínek; Poskytovatel je Zákazníkovi na žádost zpřístupní.
Dodací lhůty jsou orientační, není-li výslovně sjednána garantovaná lhůta. Náhrada za překročení dodací lhůty je omezena cenou přepravy. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani nepřímé škody a za škodu způsobenou vadou obalu, povahou zboží, nesprávnými údaji Zákazníka, vyšší mocí nebo zásahem orgánů veřejné moci (např. celních). Omezení odpovědnosti se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
P8. Připojištění. Zákazník může za příplatek sjednat připojištění zásilky do deklarované hodnoty. Pojistitele, podmínky a výluky sdělí Poskytovatel při objednávce. Bez připojištění odpovídá Poskytovatel jen do limitů podle P7; u hodnotného zboží připojištění doporučujeme.
P9. Reklamace. Zjevné poškození nebo chybějící kusy je třeba vyznačit při převzetí v přepravním dokladu, ideálně s fotografiemi. Škodu oznámí Zákazník na support@palletoo.com bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od jejího zjištění, a doloží číslo zásilky, popis škody, fotografie obalu i obsahu, přepravní doklad s výhradou, doklad o hodnotě zboží a vyčíslení nároku. Zásilku i obal uschová k prohlídce do vyřízení reklamace. Při pozdním oznámení Poskytovatel neodpovídá za škodu v rozsahu, v jakém mu tím zanikl nebo se snížil nárok vůči Partnerskému dopravci, ledaže kogentní předpis (zejména čl. 30 Úmluvy CMR) stanoví jinak. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dní od úplného doložení podkladů. Uznanou náhradu uhradí do 30 dní od uznání. Zákazník není oprávněn započíst nárok na náhradu škody proti pohledávkám Poskytovatele.
P10. Celní řízení a poplatky. Doklady potřebné k přepravě a proclení zajišťuje Zákazník. Celní služby může Poskytovatel zajistit prostřednictvím partnerů za úplatu. Cla, daně a poplatky hradí Zákazník.
P11. Zadržovací právo. Poskytovatel může zásilku zadržet k zajištění svých splatných pohledávek vůči Zákazníkovi.